1. Introducao
A Pulso ("nos", "nosso" ou "Pulso") opera a plataforma pulso.site e servicos relacionados. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informacoes pessoais quando voce utiliza nossos servicos de gestao de saude via WhatsApp.
2. Dados que Coletamos
Coletamos os seguintes tipos de informacoes:
- Dados de cadastro: nome, email, telefone e especialidade profissional (para profissionais de saude).
- Dados de pacientes: nome, telefone e informacoes de saude compartilhadas durante conversas, agendamentos e tratamentos.
- Dados de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp entre pacientes e o assistente de IA, incluindo agendamentos, lembretes e orientacoes.
- Dados de uso: informacoes sobre como voce interage com a plataforma, incluindo logs de acesso e preferencias.
- Dados de pagamento: processados de forma segura pelo Stripe. Nao armazenamos dados de cartao de credito em nossos servidores.
3. Como Usamos seus Dados
- Fornecer e manter nossos servicos de gestao de saude via WhatsApp.
- Enviar lembretes de consulta, notificacoes de tratamento e mensagens de acompanhamento aos pacientes via WhatsApp.
- Processar agendamentos e gerenciar o calendario do profissional.
- Utilizar inteligencia artificial para oferecer atendimento automatizado e personalizado aos pacientes.
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
- Melhorar nossos servicos e desenvolver novas funcionalidades.
4. WhatsApp Business API
Utilizamos a WhatsApp Business API atraves do Twilio para enviar e receber mensagens. Ao utilizar nossos servicos:
- As mensagens sao processadas de acordo com as politicas do WhatsApp e da Meta.
- Numeros de telefone do WhatsApp Business sao provisionados e gerenciados por nos em nome do profissional.
- Mensagens sao enviadas apenas com o consentimento do paciente ou em resposta a interacoes iniciadas por ele.
- Templates de mensagens seguem as diretrizes da Meta para conteudo de saude.
5. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados apenas nas seguintes circunstancias:
- Provedores de servico: Twilio (mensagens WhatsApp), Stripe (pagamentos), AWS (infraestrutura), Anthropic e Maritaca (processamento de IA).
- Profissional de saude: dados de pacientes sao acessiveis apenas ao profissional responsavel pelo atendimento.
- Obrigacao legal: quando exigido por lei ou ordem judicial.
Nao vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
6. Seguranca dos Dados
Implementamos medidas de seguranca tecnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia em transito (TLS/SSL) e em repouso, controle de acesso baseado em funcao, isolamento de dados por profissional, backups regulares e monitoramento de seguranca. Nossos dados sao armazenados em servidores AWS com conformidade SOC 2 e ISO 27001.
7. Retencao de Dados
Retemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessario para fornecer nossos servicos. Dados de pacientes sao retidos de acordo com as exigencias legais aplicaveis a documentacao de saude. Voce pode solicitar a exclusao de seus dados a qualquer momento, sujeito a obrigacoes legais de retencao.
8. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD), voce tem direito a:
- Confirmar a existencia de tratamento de seus dados.
- Acessar seus dados pessoais.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios.
- Solicitar a portabilidade de seus dados.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
9. Dados de Saude
Reconhecemos que dados de saude sao dados pessoais sensiveis nos termos da LGPD. Tratamos esses dados com nivel adicional de protecao, incluindo criptografia especifica, acesso restrito ao profissional responsavel e conformidade com as normas do Conselho Federal de Medicina e demais orgaos reguladores aplicaveis.
10. Alteracoes nesta Politica
Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alteracoes significativas por email ou atraves de aviso na plataforma. O uso continuado dos servicos apos alteracoes constitui aceitacao da politica atualizada.
11. Contato
Para duvidas sobre esta Politica de Privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato:
- Email: privacidade@pulso.site
- Site: https://pulso.site